Moi et mon exam de gestion du conflit

Etant en pleine lecture passionante de mon livre de gestion du conflit, je ne peux m'empêcher de partager cette perle avec vous.

Je me situe dans le chapitre "The importance of Listening" et dans le paragraphe "Active listening".
Pour souligner l'importance de ce type d'écoute basée sur l'interaction entre les participants, prenons l'example d'une mère questionnant son "teenage son" sur sa journée.

• Cas où la mère se contente de la réponse suivante: "Fine" => pas bien. Le fils risque de penser que sa mère ne s'intéresse pas à lui.
• Cas idéal où la mère prend le temps d'écouter et de poser des questions => bien. Je vous cite le passage du livre décrivant la réaction attendue du fils face à la curiosité de sa mère: "he might talk about the fact he failed his geometry exam, won a footy match, or that his best friend was arrested for drugg possesion"

C'est toute la génération d'ados australiens résumée en une phrase! C'est fort!